AUDIT, DIAGNOSTIC ET TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS

Cet accompagnement avait pour objectif de mettre l’accent sur l’écoute et l’expression de chacun. C’était également l’occasion pour la Fondation de prendre du recul sur ses propres organisations afin d’amorcer un nouveau mode de fonctionnement plus agile et créatif en lien avec les évolutions des dernières années.

Les projets de réorganisation étant des marqueurs forts dans l’histoire d’une institution, nous avons fait le choix de proposer un accompagnement basé sur une démarche collaborative et agile. Notre rôle a été d’engager un cheminement individuel et collectif en créant un espace de discussion et d’échange autour du projet.

1. Pour réaliser notre mission, nous avons commencé par réaliser un diagnostic organisationnel à l’aide de nombreux entretiens individuels.
2. Afin de déterminer l’organisation cible ainsi que la feuille de route, nous avons associé les professionnels concernés à des moments de travail collaboratif sous la forme d’ateliers.
3. Ce projet a également été ponctué par trois séminaires collaboratifs ayant comme objectifs de jalonner le projet, partager l’information et confronter les éléments de chacun.

Cet accompagnement a permis une meilleure compréhension par tous des enjeux des projets, le transfert de compétences managériales ainsi que l’émergence d’une organisation cible coconstruite avec l’ensemble des professionnels. De plus, les méthodes collaboratives mises en place ont permis d’impulser une volonté de la part des professionnels et de la direction de poursuivre dans cette démarche.

Lors de cet audit, nous avons réalisé un état des lieux des fonctionnements et problématiques existantes, via diverses approches comme des entretiens qualitatifs avec les différents acteurs du centre ou encore une enquête de satisfaction auprès des patientes.

Nous avons pu poursuivre le diagnostic en déployant des méthodes participatives pour travailler et impliquer les différentes parties prenantes sur l’identification des changements organisationnels à mettre en œuvre et sur l’amélioration du parcours patient et des flux d’informations.

A l’issue des travaux, le diagnostic et nos recommandations ont fait l’objet d’une restitution aux équipes impliquées pour favoriser l’adhésion des collaborateurs et ainsi faciliter la mise en œuvre du changement.

Cet audit à permis au centre de disposer :

• d’un diagnostic complet et partagé, incluant la mesure qualitative de la satisfaction des patientes
• de recommandations détaillées sur l’organisation de l’espace, les ressources humaines, les systèmes d’information , les processus à mettre en œuvre et sur la fluidification du parcours patient

Il a également permis de créer une forte dynamique et d’embarquer l’ensemble des acteurs du centre dans la démarche d’amélioration de leur organisation et de leurs processus, au profit de la satisfaction des patientes.